为保证各类工单的顺利处理，提高监控人员综合业务处置能力，冕宁监控分中心于7月26日上午组织监控人员开展12122热线服务培训。培训内容通过拨打12122服务热线真实模拟司机报警求助、咨询、投诉等方式进行内部测试和讲解，监控人员逐一进行操作，监控主任及其他班员在旁观摩，并对监控个别人员在操作中存在的问题进行分析和指正。其中重点对投诉工单的处理和道路阻断信息的填报进行了详细讲解。此次培训对监控人员非常及时和要，不仅提高大家的监控业务而且也提高了监控人员应对突发事件的处置能力。