8月28日下午15:20分，一辆车牌为川Z的小型客车在驶入九襄收费站05车道内时突然无法启动，当班收费员刘志楷、张思悦立即上前查看了解情况，初步判断为车辆电路故障。这时正值车流量高峰期，如果车辆长时间停留车道内会造成拥堵及安全隐患，刘志楷、张思悦果断决定帮驾驶员先将车推至车道外安全区域内停放好，等待救援车辆到来。该车驾驶员对收费员的举动表示由衷的感谢。为民办实事，群众无小事，九襄收费站收费员的行为很好地诠释了为人民服务宗旨意识，树立良好雅西公司良好的窗口形象。