8月24日11点28分，石棉服务区现场管理人员在巡逻时发现B区有一名男性游客拟从餐厅天桥跳到高速路上自杀的倾向。现场管理人员在了解情况后马上通知保安第一时间赶到现场进行处理。当事人已经从匝道跑到了高速公路主路，现场管理人员陈思皓和罗巍在保证自身安全的情况下兵分两路从AB区包抄，最终将当事人控制在了A区匝道处。因考虑到服务区车流量较大，出于安全考虑，服务区管理人员将当事人带到办公室进行疏导同时联系了高速交警。根据与当事人交流了解到，当事人由于车祸受重伤，债务较重导致压力过大。服务区管理人员对当事人进行耐心劝导，经过近一个小时的开导，当事人情绪基本平稳，由高速交警护送出了辖区。

处理好本次事件后，服务区立即进行总结复盘，要求管理人员在今后要加大对服务区全方位的巡逻，特别是监控死角，发现问题要第一时间上报处理。