8月12日凌晨3点55分，栗子坪段发生强降雨导致道路双向中断，道路抢险期间，石棉服务区A区滞留乘客（成都至西昌方向）300多名，当班人员积极采取措施，为滞留车辆送温暖、献爱心，免费提供热水等所需物资，妥善安置滞留石棉服务区的乘客，同时安排工作人员不断来回巡视，耐心解答司机提出的问题，缓解司乘人员因长时间等待而焦急的心情。

8月12日晚11点，石棉服务区一个中年妇女抱着2岁左右孩子，急匆匆的找到服务区工作人员，称是滞留客车上面的旅客，现孩子生病发烧，一直哭闹不停，目前车辆滞留无法通行，希望得到服务区的帮助。石棉服务区协警人员了解情况后，立刻伸出援手，开着自己的车和服务区现场管理人员一起，将婆孙俩送到石棉进行救治，并在治疗结束后将其安全送回服务区，安置在母婴室休息。8月13日中午10点，现场管理人员得知昨天晚上送去就医的孩子再度发高烧，体温温度已达38.7度，工作人员二话不说，立即开着私家车又将婆孙俩送去就医。服务区工作人员的及时救助，获得了在场旅客的一致赞赏，被救助人员也再三表示感谢，“不用谢，这是我们应该做的，为过往人民群众服好务是我们的职责，只要孩子没事我们就放心了！”

道路双向中断期间，石棉服务区当班工作人员及协警人员始终尽职履责、及时提供贴心周到的服务。在8月13日早上9点40分，服务区协警人员还为一辆轿车在高速公路上发生爆胎的车辆更换轮胎，解决司机燃眉之急。

服务区工作人员认真履行工作职责，把“优服务”落实到实处，执行到底，将文明服务细化量化到每一个环节，用实际行动践行“社会主义核心价值观”。一杯热水、一声关怀、一次援助，看起来是一件不起眼的小事，却彰显了服务区“至亲之诚，乐善乐为”的服务理念，为雅西高速树立了良好的社会形象。