8月25日，一名旅客在石棉服务区停留期间，不慎将手机遗落在女卫生间内，发现遗失后立即向高速服务热线12122求助，石棉监控分中心接到求助后立即联系了石棉服务区现场管理人员。管理人员接到求助后，第一时间联系旅客，并对手机号码、款式、大概位置进行确认，随后迅速安排女性管理人员对女厕所进行仔细排查，管理人员在接到求助后3分钟便帮旅客找回了遗失手机。

旅客对工作人员认真负责的态度和快速响应的效率十分感动，事后特意撰写感谢信，对石棉服务区工作人员的暖心服务表达了诚挚感谢。此次事件不仅为旅客挽回了财物损失，更彰显了石棉服务区“以旅客为中心”的服务宗旨，展现了优质的服务水平。