11月16日晚，旅客赵某在乘坐的由西昌开往雅安的汽车经停石棉服务区时下车吃饭，但待其从结束用餐从饭店出来时，该名乘客乘坐的客运汽车在未清点人数的情况下已经驶离了服务区。该乘客随即求助服务区工作人员，并表示他没有记下车牌号，行李还在客车上。当班管理人员了解情况后，立即帮忙查询西昌客运站电话号码并调取监控帮助乘客找到该辆客车车牌号，20分钟后，经过多方联系，终于联系上客车驾驶员。由于当时已经是晚上，考虑到赵某岁数已大，在服务区不安全，服务区工作人员帮助联系了一位正欲前往雅安的小车司机，让其帮忙捎赵某前往。

服务区管理人员提醒各位客运驾驶员朋友，在高速服务区停车休息时要告知乘客停留时长，驶离服务区时，一定要清点人数，确保未落下乘客；每位乘客上下车时应记下所乘坐车辆的车牌号及车辆停靠位置，以便休息后能尽快找到乘坐车辆及时上车。乘客在遇到被车辆落下的情况时，也可以找服务区工作人员帮忙，或者报警向高速交警求助。