2019年10月3日上午，石棉服务区保安人员在进行日常安全巡查工作时拾到背包一个，并由现场工作人员按照规定程序打开背包查找失主信息，发现背包里有手机、银行卡等贵重物品。由于未能从包内物品中获取到失主联系方式，工作人员将背包妥善保管，等待失主通过包内手机联系服务区工作人员。服务区工作人员和保安人员联系上失主，并确认背包归属，请失主仔细清点了包内物品后，将背包交还给了失主，并拒绝了失主提出的红包感谢，表示这是服务区工作人员的工作职责，过往旅客对服务区工作的理解和支持是对工作人员的最好感谢。