5月1日下午，一对夫妻在雅西高速石棉服务区休息后开车离去，行驶中发现孩子被遗忘在服务区。15时20分许，石棉服务区接到监控分中心电话称有一六岁男孩在服务区被父母遗落在了A区。服务区全部人员立即行动，并在5分钟后寻找到小孩。小孩情绪激动，一直哭泣，现场管理人员拿出零食玩具等物品并耐心安抚小孩，小男孩跟随管理人员到办公室休息等待父母。

随后，根据监控分中心提供的电话立刻联系家长，让家长放心，并告诫在过来接孩子的路上一定要安全驾驶，最终将小男孩平安交到家人手中。