5月4日中午12时43分，一名旅客在菩萨岗服务区加油站旁边突然晕倒，服务区工作人员迅速反应，通过广播寻找医护人员，并拨打120急救电话。在等待救护车期间，正在服务区休息的2名医护人员闻讯赶来，初步检查判断患者因心脏搭桥手术后不适应高海拔导致晕厥。工作人员立即把身上的衣服脱下为其盖上，并一直呼唤患者让其保持清醒，直至救护车于13时17分抵达，患者被安全送医。