11月24日，石棉服务区现场管理人员在日常巡逻时，于服务区公共区域发现一个遗失的背包。管理人员第一时间妥善保管背包并在办公室开包核查，在包内找到身份证等关键证件，随即通过证件信息多方联络，成功与失主取得联系。

经沟通得知，失主因个人事务已离开当地，无法返回服务区领取。考虑到失主的实际困难，石棉服务区管理人员主动提供便民服务，按照失主提供的地址将背包通过快递寄回。11月26日，失主顺利收到完好无损的背包，特意发来短信表达谢意，称赞石棉服务区工作人员“责任心强、服务贴心”，用实际行动解决了自己的燃眉之急。

此次事件中，石棉服务区现场管理人员以拾金不昧的传统美德和务实暖心的服务态度，践行了“以人为本、服务司乘”的工作理念，为过往旅客的出行之路增添了温暖，彰显了服务区的文明底色与责任担当。