2月13日，石棉服务区管理人员在日常执勤时，接到一名儿童求助，称与父母走失。管理人员高度重视，第一时间将孩子带至服务区安全区域，轻声安抚情绪、耐心询问信息。通过走失儿童提供的电话号码，工作人员成功与孩子父亲取得联系。家长得知情况后万分焦急，告知已驾车驶出服务区，会从最近收费站下站掉头，尽快返回接孩子。

等待期间，服务区安排专人全程陪护，为孩子提供饮用水与零食，稳定其情绪，时刻关注孩子状态，确保安全无虞。同时，管理人员实时与孩子父亲保持通话，指引返程路线，提醒注意行车安全。不久，孩子父亲安全抵达石棉服务区。经身份信息核对无误后，管理人员将孩子平安交还家长。见到孩子安然无恙，家长激动不已，为表达谢意，当场拿出红包并准备购买香烟致谢，均被管理人员一一婉言谢绝。随后，家长特意手写感谢信，对服务区管理人员认真负责、热心助人的行为表示衷心感谢，再三称赞后才安心离开。

此次救助，彰显石棉服务区以司乘为中心的服务理念与应急处置能力。石棉服务区将持续坚守岗位，做好便民服务与安全保障，为过往司乘平安归途保驾护航。