春节假期，2月14日21时，服务区管理人员在现场执勤时发现一位颤颤巍巍、衣着单薄的老人独自徘徊，神情焦急。管理人员立即上前耐心询问，得知老人已与家人走失40余分钟，身体出现不适，管理人员第一时间将老人搀扶至服务区安全区域休息，并主动脱下外套为老人御寒，同时安抚老人情绪、提供热水。随即，服务区立即通过广播寻人、现场排查、视频巡查等方式，全力帮助老人寻找家属。经过多方努力，最终成功联系上老人家属。家属赶到后，对石棉服务区管理人员反应迅速、处置得当、暖心救助的行为连连致谢。

​