2019年8月9日下午，一辆由西昌开往眉山的大巴车因车辆故障滞留在菩萨岗服务区，等待调度车辆前来转客。

当班协警马树明得知该情况后，积极配合驾驶员组织乘客有序在服务区内等候，直到夜间21时后方转客车辆抵达菩萨岗服务区。然而就在转客途中，驾驶员发现原有的37名乘客，只有36名，为避免将旅客遗忘在服务区，马树明同志与驾驶人员、保安在服务区范围进行全面搜索，由于天色较晚，搜索行动被迫终止。经现场走访，一旅客提供线索称：“我看见同车的一位女士和两位男士乘坐小车离开了。”为确认失踪旅客的是否安全，马树明立即与当班人员马跃一起连夜调阅监控视频，联系高速交警协助分析，最终于次日中午13时，确定该名失踪旅客乘坐亲戚的车辆离开，然而她在离开时并未告知驾驶员及相关人员。在确认该旅客平安后，服务区现场工作人员及客运公司也将悬着的心放下了。

历时近20个小时的客车转客工作终于安全、有序的划上了句号。在今后的工作中我们也将继续发扬服务区当班人员马树明和马跃同志恪尽职守、尽职尽责的职业道德，努力创造平安和谐的高速环境。