5月1日13时许，正值“五一”假期出行高峰，石棉服务区车流量剧增，人员往来密集。一位老人在石棉服务区与家人走散，老人焦急万分的寻求管理人员帮助。

接到求助后服务区现场管理人员迅速行动，立即启动应急处置流程。管理人员首先将老人带到办公室耐心安抚老人情绪，并提供了矿泉水和水果。随后，工作人员手持喇叭，在服务区广场及各个区域展开地毯式搜寻，大声呼喊老人口述家人的相关信息，同时安排人员调取监控，多方查找老人家人踪迹。最终经过不懈努力，顺利帮助老人与家人团聚，家属对服务区工作人员的高效救助表达了诚挚的感谢。

​石棉服务区工作人员以高度的责任感和快速的反应能力，切实保障了群众的安全，彰显了服务区“以人为本、服务至上”的理念，为“五一”期间的出行安全增添了一份温暖与保障。